Construa a base pelo atendimento
Um cliente recorrente nasce de um cadastro correto e de uma agenda bem fechada. Use o mesmo telefone em todos os canais para evitar duplicidade e marque o resultado real de cada visita.
- Confirme nome e telefone do cliente
- Feche o atendimento e registre a forma de pagamento
- Marque cancelamento ou no-show com precisão
- Mantenha preferências e observações úteis, sem dados excessivos
- Respeite pedidos para não receber mensagens
Use histórico e clientes em risco
Em Métricas, os planos superiores mostram a lista de clientes em risco com base no histórico e no tempo desde a última visita. Use esse recorte como ponto de partida, não como diagnóstico automático de churn.
Cliente novo
Garanta que o primeiro atendimento foi fechado e que o contato está correto.
Cliente recorrente
Use a frequência real para escolher quando faz sentido sugerir retorno.
Cliente em risco
Considere serviço anterior, última visita e consentimento antes de entrar em contato.
Reative sem enviar spam
Campanhas usam uma audiência resolvida pelo backend e respeitam opt-out, limites de segurança e a cota mensal do plano. A área mostra uso e limite; não cobra uma tarifa surpresa por envio.
- Escolha um segmento coerente com a oferta
- Exclua quem não autorizou mensagens
- Use uma mensagem específica e fácil de recusar
- Revise público, texto e horário antes de aprovar
- Se atingir a cota, reduza o público ou mude de plano
Entenda o módulo de fidelidade
Com o módulo ativo, um programa pode acumular pontos após comandas fechadas, classificar níveis e exibir o saldo ao cliente. Sem programa ativo, nada é acumulado.