Meça o custo com os seus dados
Multiplique o número de faltas pelo valor médio dos atendimentos que deixaram de acontecer. Separe cancelamento avisado de no-show: os dois liberam a cadeira, mas pedem ações diferentes.
Ative confirmação e lembrete
Quando a confirmação está ativa, o pedido substitui o lembrete simples de 24 horas. O lembrete final de 2 horas continua sendo programado.
Confirmação antecipada
O cliente responde “sim” e o Flowo marca o agendamento como confirmado.
Lembrete final
Reforça data, hora, serviço e profissional próximo do atendimento.
Sim, confirmado
Fechado! Seu horário está confirmado. Se precisar mudar, me avise por aqui.
Não cancele por silêncio
Se o cliente não responder, o agendamento continua válido. O Flowo não cancela nem libera o horário automaticamente só por ausência de confirmação.
Registre a falta e libere o horário
Marque o status correto
Na agenda ou na revisão de presença, registre “não compareceu” quando o atendimento realmente não ocorreu.
Atualize o histórico
O Flowo incrementa a contagem de faltas do cliente e preserva o contexto para atendimentos futuros.
Acione a recuperação
O horário liberado pode buscar uma entrada compatível na lista de espera e oferecer a vaga pelo WhatsApp conectado.
Use política clara sem inventar punições
Cadastre e comunique regras simples de cancelamento, remarcação e atraso. Os prazos de cancelamento e remarcação podem limitar ações no portal do cliente.
- Explique até quando o cliente pode cancelar ou remarcar
- Peça aviso assim que ele souber que não poderá comparecer
- Registre no-show apenas quando o atendimento realmente não ocorreu
- Revise casos repetidos antes de bloquear ou restringir atendimento
- Nunca apresente sinal como recurso do Flowo